1C:Enterprise ERP
runs business better
runs business better
Управлението на взаимоотношенията с клиентите предполага редовно събиране и анализ на информацията за всеки клиент, реален или потенциален - доволен ли е той от качеството на обслужването, променят ли се неговите предпочитания във времето, до колко стриктно изпълнява поетите отговорности и, като краен резултат, какъв приход носи клиента (или може да донесе) на организацията. Концепцията CRM предвижда хармонично съчетание на формален подход и индивидуално отношение към всеки клиент. Но ако количеството активни клиенти се измерва в десетки или стотици, а количеството потенциални клиенти - съответно в стотици или хиляди, то пълната реализация на концепцията CRM води до натрупване на огромни масиви от информация, работата с които без привличане на специални средства за автоматизация ще бъде просто невъзможна.
1C:Trade ERP позволява да се управляват отношенията с клиентите, доставчиците и всички други контрагенти като предоставя възможност за:
Системата обезпечава събиране и подреждане на голям обем от информация:
Обобщаващата информация за събитията с даден контрагент може да се види в общия списък и от него може да се отвори детайлна информация за конкретното събитие.
В системата е предвидено извествяне на потребителите за планирани контакти и други събития.
Електронно писмо на контрагента може да бъде изпратено директно от 1С:Trade ERP и електронната кореспонденция с клиента да се съхранява директно в информационната база. Средствата за работа с електронната поща, вградени в системата позволяват значително повишаване на оперативността на работата на служителите, отговарящи за работата с клиентите и доставчиците. По този начин обработката на електронната кореспонденция се извършва в тясна връзка с другите бизнес-процеси в организацията.
Основните възможности за работа с електронната поща, осигурени в системата са:
Така натрупваната информация е достъпна за анализ с цел оценка на резултаността на контактите.
Сегментирането на клиентите с използването на средствата за анализ на системата позволява автоматично разпределяне на клиентите на класове в зависимост от дела им в приходите или печалбата на компанията:
Резултатите от такъв анализ помагат оптимално да се разпределят усилията и да се организира работата на служителите, отговарящи за продажбите и обслужването на клиентите.
1C:Trade ERP позволява на ръководството да оцени и съпостави работата на мениджърите, отговарящи за продажбите и работата с клиентите, по редица показатели:
Тези оценки могат да се използват за изграждане на обективна система за мотивация на персонала, отразяваща спецификата на задачите, които решават различните категории мениджъри.
За анализ на ефектвността на контактите е предназначена справката "Анализ на събитията и източниците на информация на клиентите".
Справката може да се използва за оценка на ефективността на маркетинговите мероприятия. Например, с помощта на тази справка може да се определи, как е нараснал обема на продажбите след телефонните обаждания по клиенти, каква печалба е получила организацията след провеждането на рекламна кампания, рекламата в кое издание е донесла най-голям доход и т.н.
Този сайт използва „бисквитки“ (cookies). Разглеждайки съдържанието на сайта, Вие се съгласявате с използването на „бисквитки“ също приемате и общите условия на уебсайта. Моля, прочетете и нашата политика за поверителсност и защита на личните данни, приемайки тези условия Вие се съгласявате с обработката на вашите лични данни съгласно законодателството (Общия регламент за защита на данните) и описва какво правим с вашите лични данни, съгласно правното основание, на което го правим, и да предоставим повече информация относно вашите права.
Правила и условия |
Политика за лични данни