- Обединяване на процеса в продажбите
- Задържане на съществуващи и привличане на нови клиенти
- Оценка рентабилността на работа на мениджърите
Ефективното изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти и доставчици се улеснява от функционалността за управление на взаимоотношения с клиентите (CRM).
1С:ERP World Edition притежава множество инструменти, насочени към привличане на нови и задържане на съществуващите клиенти в т.ч.:
- съхранявате пълна контактна информация на контрагентите и техните служители;
- управлявате и проследявате комуникацията и взаимодействията с клиентите;
- извършвате сегментиране на клиенти, номенклатури, дефиниране на бизнес региони за анализ на продажбите;
- отразявате маркетинговите мероприятия в системата и анализирате тяхната ефективност;
- отразявате в системата цикъла на взаимодействие с клиентите от първоначалния контакт до пълното изпълнение на поетите ангажименти, с използване на структурирани бизнес процеси за продажби;
- съхранявате индивидуални и типови споразумения с клиентите, гъвкаво управлявате йерархична система от отстъпки, с използване на автоматизирани механизми за изчисляването им;
- проследявате и анализирате оплакванията на клиентите относно експедираните продукти;
- изпращате информационни бюлетини и известия директно от системата;
- извършвате ABC (XYZ) класификация с изграждането на BCG-матрица;
- формирате фуния на продажбите, анализирате причините за загуба на потенциални сделки;
- съхранявате информация за конкурентите и тяхната политика за ценообразуване;
Ръководството може да оцени ефективността на работата на всеки търговски мениджър по редица показатели:
- по обем на продажбите и печалбата;
- по процент на задържане на съществуващи клиенти;
- по навременно изпълнение на задачите в рамките на подготовката на всяка сделка;
- по причини за отказ на потенциални клиенти от възможни сделки;
- по сегменти на номенклатура и сегменти клиенти в разрез на дефинираните бизнес региони;
